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农行莱芜分行多措并举力促服务品质提升鲜

2019-02-03 06:20:38来源:励志吧0次阅读

  农行莱芜分行多措并举力促服务品质提升

  当前,金融同业竞争日趋激烈,金融产品同质化、利率市场化、点密集化加速,谁能更加贴近客户需求、提供更加优质高效的金融服务,谁就越能在激烈的市场将所有的喧嚣泛沉竞争中占据主动。农行莱芜分行充分认识提升服务品质的重要性,严格秉承客户至上,始终如一的服务理念,大力实施差异化服务战略,多措并举,全面促进点服务品质提升。

  加快点转型步伐。该行于2012年年底启动了点软转型项目,内容涵盖点布局优化、功能定位、渠道配置、岗位清分优化、绩效考评管理、前后台营销服务流程优化和点文化建设等和风拂面,并安排内训师在辖内所有点进行推广导入,切实抓好导入后的固化和扩散推广工作。实施导入后的营业点通过建立规范的服务营销流程、清晰的岗位分工协作、完善的绩效管理机制和的服务理念文化,全面提升了金融服务能力,真正从思想上深化了服务意识,将优质服务各项要求内化于心,外化于行,真正打造出了高品质的核心竞争力。

  提升点服务效率。按照上级行要求,切实做好扩容、增效、分流、提质八字文章,保证点所有开设窗口全部办理业务,保证所有自助设备全部正常运行,切实扩大服务承载能力;加强业务知识学习和培训,熟练业务处理流程,缩抛丸机价格短业务办理时限,提高服务效率;为每个点配备2名以上大堂引导员,进一步增强点大堂营销服务力量。同时,加强对各功能区的管理,从设备到人员都按照现金区、非现金区、咨询引导区、自助服务区和客户休息区等进行规范,明确管理人员和管理内容,确保客户服务、配套设施、点卫生等管理到位。

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。坚持按季组织由柜员和客户经理参加的文明或许感到疲惫服务培训,重点培训服务理念、服务规范、服务礼仪、产品知识等内容,并对培训内容进行抽查考试,强化培训效果。加大优质服务考核力度,修改完善《营业点文明标准服务管理办法》,实行三级检查、综合考核,坚持现场突击检查和视频检圆棒机厂家直销查相结合,加大违规行为处罚力度,对检查情况按月排名通报,按季汇总分析,并继续将文明标准服务纳入营业点综合考评体系。

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